Více
    Registrace
    Domů / Vrácení zboží

    Vrácení zboží

    Doručili jsme vám zboží, které vám nevyhovuje nebo s ním prostě nejste z nějakého důvodu spokojeni? Věřte, že jsme se snažili k vaší objednávce přistupovat s maximální péčí i odpovědností a chápeme, jak nepříjemné to je, když ze zakoupeného zboží nemáte radost. Chceme, abyste byli spokojeni nejen s námi, ale i s našimi produkty, a proto jsme připraveni okamžitě řešit vaše požadavky v rámci vrácení zboží.

    Všichni naši zákazníci mohou zboží vrátit ve speciální prodloužené lhůtě 30 dnů od převzetí, a to i bez udání důvodu (abychom se ale mohli zlepšovat, budeme moc rádi, když k nám budete upřímní a důvod uvedete).

    ZA JAKÝCH PODMÍNEK MŮŽETE ZBOŽÍ VRÁTIT?

    • Zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, návodu, atd.)
    • Zboží nesmí být poškozeno
    • Poštovné, spojené se zasláním zboží zpět, hradí kupující, vrácené zboží doporučujeme při přepravě pojistit na částku odpovídající hodnotě zboží 

    POSTUP VRÁCENÍ ZBOŽÍ

    Reklamaci nebo vrácení zboží můžete jednoduše vyřídit online, bez stahování formulářů a zbytečného vyplňování.

    1. Otevřete detail objednávky

    Přejděte na stránku Moje objednávka.

    Vyplňte:

    • číslo objednávky,
    • e-mail, který jste uvedli při objednávce.

    Po potvrzení vám odešleme bezpečnostní e-mail s odkazem na vaši objednávku.

    2. Otevřete e-mail

    Na e-mailovou adresu zadanou v objednávce vám přijde zpráva s tlačítkem Zobrazit podrobnosti objednávky.

    Pokud e-mail během několika minut nedorazí:

    • zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné,
    • případně si na stránce nechte zaslat nový e-mail.
    3. Vyberte produkty k reklamaci nebo vrácení

    Po otevření objednávky klikněte na tlačítko Vrátit produkty.

    Následně:

    • vyberete produkty, které chcete reklamovat nebo vrátit,
    • vyplníte důvod reklamace či vrácení,
    • odešlete žádost.
    4. Vyčkejte na naše pokyny

    Po přijetí žádosti vás budeme co nejdříve kontaktovat e-mailem s dalším postupem.

    Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, obdržíte přesné instrukce pro jeho odeslání.

    Nemůžete najít číslo objednávky?

    Nevadí. Do detailu objednávky se můžete dostat také přes odkaz, který jsme vám zaslali v e-mailu po vytvoření objednávky.

    Výhody nového systému

    ✅ Není potřeba stahovat ani tisknout žádné formuláře.
    ✅ Nemusíte přikládat reklamaci do balíku.
    ✅ Celý proces vyřídíte online během něskolika minut.
    ✅ O průběhu reklamace nebo vrácení budete informováni e-mailem.

    JAK DLOUHO VRÁCENÍ ČÁSTKY ZA ZBOŽÍ TRVÁ?

    Váš požadavek vyřídíme zpravidla do 10 pracovních dnů od přijetí zásilky.

    VÍCE INFORMACÍ

    Snažili jsme se popsat to nejdůležitější. Přesto, pokud byste měli jakékoliv otázky kolem vrácení zboží, neváhejte se na nás kdykoliv obrátit. Samozřejmě máte k dispozici i kompletní Obchodní podmínky, kde se dozvíte do puntíku úplně vše.