Reklamace, vrácení a výměna zboží

• Pokud chcete zboží vrátit, informace naleznete na stránce Vrácení zboží 

REKLAMACE = NEJLEPŠÍ FORMA NAŠÍ REKLAMY

Na reklamace se díváme úplně jinak než většina ostatních. Vytvořili jsme si jednoduché pravidlo, které říká, že reklamace je nejlepší forma reklamy.

Víte, jak se pozná dobrý pojišťovák? Jednoduše. Poznáte ho až ve chvíli, kdy chcete zrušit pojistku. Jasně, když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají, a to umí nejen pojišťováci dokonale. A dobrého a poctivého obchodníka poznáte právě až ve chvíli, když potřebujete se zakoupeným zbožím pomoci nebo ho rovnou reklamovat.

Přesně proto víme, jak máme k reklamaci přistupovat. Můžete se spolehnout, že uděláme maximum pro to, abychom ji vyřešili co nejrychleji. Nehrajeme si na zákonné lhůty 30 dní, budeme na reklamaci makat od prvního dne s jasným cílem: vyřídíme ji vždy nejrychleji, jak jen to jde. Během reklamace spolu budeme v kontaktu, ať máte neustále aktuální informace o tom, co se s celou záležitostí děje.

NÁVOD NA PODÁNÍ REKLAMACE

Reklamaci nebo vrácení zboží můžete jednoduše vyřídit online, bez stahování formulářů a zbytečného vyplňování.

1. Otevřete detail objednávky

Přejděte na stránku Moje objednávka.

Vyplňte:

• číslo objednávky,
• e-mail, který jste uvedli při objednávce.

Po potvrzení vám odešleme bezpečnostní e-mail s odkazem na vaši objednávku.

2. Otevřete e-mail

Na e-mailovou adresu zadanou v objednávce vám přijde zpráva s tlačítkem Zobrazit podrobnosti objednávky.

Pokud e-mail během několika minut nedorazí:

• zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné,
• případně si na stránce nechte zaslat nový e-mail.

3. Vyberte produkty k reklamaci nebo vrácení

Po otevření objednávky klikněte na tlačítko Vrátit produkty.

Následně:

• vyberete produkty, které chcete reklamovat nebo vrátit,
• vyplníte důvod reklamace či vrácení,
• odešlete žádost.

4. Vyčkejte na naše pokyny

Po přijetí žádosti vás budeme co nejdříve kontaktovat e-mailem s dalším postupem.

Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, obdržíte přesné instrukce pro jeho odeslání.

Nemůžete najít číslo objednávky?

Nevadí. Do detailu objednávky se můžete dostat také přes odkaz, který jsme vám zaslali v e-mailu po vytvoření objednávky.

Výhody nového systému

✅ Není potřeba stahovat ani tisknout žádné formuláře.
✅ Nemusíte přikládat reklamaci do balíku.
✅ Celý proces vyřídíte online během něskolika minut.
✅ O průběhu reklamace nebo vrácení budete informováni e-mailem.

ZASLÁNÍ REKLAMACE POŠTOU JE KLÍČOVÉ

Víme, že byste rádi vyřídili reklamaci přes telefon, i nám by se to líbilo. Bohužel to ale zatím není legislativně možné a je třeba splnit určité kroky, tzn. odeslat reklamované zboží klasickou poštou. Ke zboží také nezapomeňte připojit formulář a ostatní důležité věci, popsané výše. V opačném případě nemůžeme reklamaci přijmout a tím se celý proces prodlouží, takže je lepší hned připravit veškeré podklady správně, aby vše proběhlo jako na drátkách.

VYŘÍZENÍ VAŠÍ REKLAMACE

Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace vždy hodnotí přímo výrobce, dovozce zboží nebo oprávněná osoba (např. zbožíznalec), který k tomu vydá své písemné stanovisko. Klasická byrokracie, ale nebojte, všechno budeme hlídat, aby celý proces proběhl hladce.

Pokud reklamaci uznají (hurá), zašleme vám opravený výrobek, nový kus nebo vám vrátíme peníze převodem na váš bankovní účet nejpozději do 14 pracovních dnů (peníze nevracíme složenkou). U oprávněné reklamace máte ještě navíc nárok na úhradu poštovného, a to v přiměřené výši.

VÍCE INFORMACÍ

Snažili jsme se popsat to nejdůležitější. Přesto, pokud byste měli k reklamacím jakékoliv otázky, neváhejte se na nás kdykoliv obrátit. Samozřejmě máte k dispozici i kompletní Obchodní podmínky, kde se dozvíte do puntíku úplně vše.